在跨境电商的市场舞台上，每天都有各种状况上演。从曾经风靡一时而后被告的“指尖猴子”，到令人摸不着头脑的“3M”事件，再到始终绕不开的商标注册以及专利申请等环节，众多卖家都面临着账号销售权限受限的困扰，比如Listing被下架或者店铺被关闭等情况。毋庸置疑，侵权乃是导致销售权限被移除占比颇高的原因之一。一般而言，侵权指的是对他人知识产权的侵犯，涵盖了商标、版权以及专利等方面，即未经他人合法授权，便擅自使用了他人的商标、版权和专利。侵权不单单是一种违规行为，更是触犯法律的违法行为。那么，当被投诉侵权时该如何应对呢？ 今天这篇文章，积小特将为您深入剖析怎样防范和避免侵权问题，助力您放心地提升销量，赚取丰厚利润。 ### 01. 侵权究竟是什么？ 通常来说，侵权就是对他人知识产权的侵犯，其中包括商标、版权和专利。简单来讲，就是在没有获得他人合法授权的情况下，使用了他人的商标、版权或者专利。侵权不仅违反平台规则，更是一种违法行为。 ### 02. 侵权的类型有哪些？ -**版权（Copyright）**：侵犯版权，一般是指侵犯作者的著作权。在这方面，中国卖家相对较少遇到此类侵权情况。 -**商标权（Trademark）**：如果没有得到产品品牌官方的正规授权，就擅自使用对方的商标或LOGO，这种行为就属于商标侵权。在国外，奢侈品牌的维权案例较多，例如范思哲、MCM和Gucci等品牌。 -**发明专利权（Utility Patent）**：要是所出售的产品是他人发明的，并且该发明已经申请了专利保护，而卖家未经允许就擅自生产销售，那么侵权风险就会很高。 -**外观专利权（Design Patent）**：外观专利侵权是一种较为常见的专利侵权形式，比如一些产品的外观设计或者包装存在相似之处。关于如何判断外观专利侵权，我们在《哪些情况下外观专利会被判定为侵权？》一文中有详细的讲解。 此外，盗图也是一种常见的侵权类型。 ### 03. 侵权可能引发的后果 -平台检测到侵权后，产品会被下架，店铺也会被判违规； -招致权利人投诉，情节较轻的会下架Listing，情节严重的则会直接关闭店铺； -还有可能被告侵权，面临法院下发TRO冻结资金或者需要向品牌方支付高额赔偿金的风险。 ### 04. 关于侵权的两大误区 对于侵权，相信有过相关经历的卖家都感触颇深，一旦被判定侵权，多年的努力可能就付诸东流了！然而，很多卖家朋友对侵权存在两个误区： -a. 认为自己被告侵权是因为亚马逊规则变化多端，要求过于严格； -b. 觉得自己被告侵权是竞争对手恶意投诉所致； 在此，我们要帮大家纠正一下这些认知： -a. 侵权案件涉及卖家和发起方两个主体，也就是说，卖家被告侵权，通常是由品牌方或者消费者发起的，并非亚马逊。所以，侵权问题的根源并非亚马逊的规则变化，而是卖家存在侵权行为或者嫌疑，从而被发起人投诉。 -b. 侵权投诉需要有充分的理由和证据才能成立。如果确实是他人投诉，那也是因为卖家的产品确实存在侵权嫌疑，并非卖家所认为的被竞争对手“恶意”投诉。 ### 05. 卖家应怎样规避侵权 -**选品注意自查**：卖家需要对自己所选的产品有深入的了解，在选品之前就可以开展基本的产品知识产权查询工作。不过需要留意的是，在专利方面存在较长的盲查期，所以查询并不能完全确保产品不会侵权。推荐几个可供查询的网站： -美国商标查询网：http://www.uspto.gov/trademark -美国专利查询：https://www.uspto.gov/patent -欧盟商标专利查询：https://oami.europa.eu/eSearch/#basic -**了解产品的供应信息**：卖家最好向工厂或者供应商详细咨询产品的来源情况，比如产品是自主研发的，还是仿照他人的产品，亦或是在他人产品基础上进行改良升级的，更关键的是要了解产品都供应给了哪些卖家。一般来说，自主研发的产品基本不会出现侵权问题，而对于仿照或者改良的产品，虽然可能规避了一些侵权风险，但仍不排除被查出侵权的可能性。 -**注意货源细节**：由于供应商可能同时向不同的卖家供货，所以在平台上销售不同品牌的同种产品是比较常见的现象，这就导致卖同款产品的卖家之间相互投诉对方外观侵权的情况时有发生。对于这类卖家，应该在一开始就与供应商沟通清楚货源的细节。 -**关注Listing的图文**：Listing中的文字和图片也不能存在侵权问题，要保证Listing里的内容都是原创的，或者已经获得了知识产权方的许可。不要随意在产品图片中添加非原创的Logo，也不要在Listing的文字里填写非自家品牌的品牌名。 ### 06. 被诉侵权后的应急方案 目前，各大平台在卖家被诉侵权后主要会出现两种情况：平台投诉和法院起诉。 -**若是被平台投诉**：建议如下： -通过平台通知获取侵权产品信息以及投诉方具体的商标专利权或版权，对产品是否真的侵权进行分析； -若经过专业代理人或者律师分析，认定不构成侵权，可以进行申诉或者请律师介入处理；若确实存在侵权行为，应迅速下架侵权产品； -若店铺被暂停销售权，同样可以依据平台规则进行申诉来恢复；即便申诉不成功，还可以联系权利人和解撤回投诉，或者聘请律师介入代理和解谈判。 -**若是被法院起诉，下发了TRO冻结了账户资金**：建议如下： -通过平台通知and/or律师邮件获取侵权产品和案件信息； -将平台通知or律师邮件发送给律师进行评估（包括是否真实侵权、是否存在不侵权抗辩理由、案件进程、原告律师情况、和解金标准等）； -综合店铺运营情况、店铺冻结资金、和解或应诉成本、与其他正常店铺的关联可能性等因素，选择和解、应诉or放弃。